|
Sve više kompanija prepoznaje značaj Kontakt
Centra, kao glavnog mesta kontakta sa
klijentima putem telefona, e-maila, faxa ili
Interneta. Mi sebe smatramo vendor
independent specijalistima jer u saradnji sa
korisnikom implementiramo za njega optimalnu
tehnologiju iz našeg širokog spektra kontakt
centar rešenja sa vodećim svetskim
partnerima - AVAYA, Altitude, CISCO, Interactive
Intelligence, Intel - Dialogic.
U trendu opšteg prihvatanja IP telefonije u
poslovnom svetu između više opcija, po kriterijumu
standarda i jednostavnosti, najbolju perspektivu ima
SIP (Session Initiation Protocol - standard za
kontrolu sesije za niz komunikacionih medijuma), kao
naslednik H.323 protokola.
Bilo da je vaša organizacija na jednoj ili više
lokacija, IP telefonija omogućava: efikasnije
premeštanje i promene u odnosu na centralizovane
telekomunikacione konfiguracije, distribuirane
agente i virtuelne kontakt centre.
Jednostavna implementacija zasnovana na
Interaction Center platformi i SIP protokolu daje
softverska rešenja za:
IVR (Interactive Voice Response) -
ACD (Automatic Call Distribution)
-
Call monitoring
-
Voice mail
-
Unified messaging
-
Web - based interaction functionality
-
Skills - based routing
-
Screen pop
-
CRM and ERP application integration
-
Voice and screen recording
Kontakt centar, kroz gateway
funkcionalnost podržava postojeće analogne ili
digitalne telefone, a u radu sa novim SIP
telefonima, soft phone, desktop PC
računarima, čak i mobilnim i PDA uređajima.
|
