Korak bliže budućnosti - kompanije Saga, Algotech i Geomant, za potrebe Telekoma Srbije, implementirale kontakt centar vredan 2,3 mil EUR

Konzorcijum koji čine kompanije Saga, Algotech i Geomant instalirao je moderan kontakt centar u Telekomu Srbije. Implementacijom kontakt centra planirano je da se korisnicima obezbedi dostupnost većeg broja informacija na jednom mestu. Potpuna integracija postojećih kontakt centara očekuje se do kraja 2008. godine i u taj projekat je uloženo 2,3 mil EUR.

Kontakt centar u Telekomu Srbije je rešenje koje objedinjuje najmodernije tehnološke komponente sa postojećom TIS aplikacijom, specijalno razvijenom za podršku poslovnim procesima Telekoma - naglasio je Zlatko Jegdić, direktor sektora za elektronsko poslovanje u preduzeću Saga, na današnjoj (21. februar 2007. godine) konferenciji za novinare.

Aleksandar Bakoč, direktor kompanije Algotech, izjavio je da kontakt centar Telekoma poseduje tehnološke mogućnosti da u budućnosti klijentima ponudi usluge istraživanja tržišta, teleprodaje, programa za razvoj lojalnosti korisnika i realizacije prodajnih i marketinških akcija.

Projekat implementacije se odvija postepeno, u prvoj fazi predviđeno je zapošljavanje 150 operatera, u drugoj 300, a u trećoj fazi 1.000 operatera.

Pomenuto rešenje pruža najveću moguću fleksibilnost u ostvarivanju i održavanju kontakata sa klijentima, čime uvođenje novih servisa i podršku sadašnjim čini jednostvnijim. Naime, korisnici će moći da biraju na koji način, kada i kako će stupiti u kontakt sa Telekom, odnosno da li će to učiniti telefonskim pozivom, e-mail, preko weba ili faksom - izjavio je Vasa Šegrt, direktor Geomanta Srbije.